Symantec ServiceDesk 7 Administration - Seminare

Seminarziel

Dieses praktisch ausgerichtete Seminar vermittelt Ihnen alle notwendigen Kenntnisse um das ITIL- basierte Tool Symantec ServiceDesk 7 installieren, konfigurieren und anwenden zu können. Gemeinsam überprüfen wir alle ITIL-Prozesse auf die  Implementierung des Incident-, des Problem-, des Change- und des Release-Management Workflows in einer Unternehmensumgebung. Weitere Themen sind das Reporting und die Anpassung des ServiceDesk7 mit dem Symantec Workflow Designer.

Zielgruppe

• Administratoren

Voraussetzungen

• Grundkenntnisse Symantec Management Plattform 7

Inhalt

Übersicht über ITIL-Prozesse
ServiceDesk 7 Funktionalitäten

• Installation
• Konfiguration
• Benutzer
• Gruppen
• Berechtigungen

Altiris Helpdesk 6 Daten Migration

• ServiceDesk7 Portal
• Portal-Konfiguration
• Process View
• Knowledge Base-Management
• Dokumenten-Management
• Integration des E-Mail-flows

Reporting
Workflows

• Incident Management Workflow
• Problem Management Workflow
• Change Management Workflow
• Release Management Workflow

ServiceDesk 7 Anpassung mit dem Workflow Designer

Literatur

nach Absprache

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