System Center Service Manager (SCSM) 2010 - Seminare

Seminarziel

In diesem Seminar eignen Sie sich Kenntnisse über den System Center Service Manager 2010 an. Unsere Themen sind die Installation, Berichte und Workflows, die Anbindung an andere Managementsysteme, die Installation und Anwendung des Self Service Portals, die Vorfälle-Verwaltung und das Problemmanagement.

Zielgruppe

• Administratoren
• IT-Planer

Voraussetzungen

• Kenntnisse mit dem Windows-Server

Inhalt

Basics des System Center Manager 2010
Übersicht über das Produkt
Hard- und Software-Anforderungen
Installation von SCSM 2010
Anbindung an andere Managementsysteme
SCOM 2007
SCOM 2010
SCCM 2007
SCRS
Fremdsysteme
Das Self Service Portal von SCSM 2010
Portal- Installation
Einrichtung der Rechte
Anwendung des Self Service Portals
Einrichten der Knowledge Base
Berichterstellung
Berichterstellung eigener Berichte
Anzeige von vordefinierten Berichten
Vergabe von Rechten an Berichte
Einrichtung von Workflows
Einrichten von Benutzern
Erstellung und Verwaltung von Benutzerrechten
Workflow-Einstellungen
Verwendung durch die EDV Abteilung
Installierung der Configuration Management Database (CMDB)
Ereignisarten
Anpassung der Ereignis Templates
Berichterstellung über User- und Techniker Erfahrungen
Workflow-Nachverfolgung
Change Management mit SCSM 2010
Einrichten von RFCs
Berichterstellung über die RFCs
Auslösen von RFCs aus Problemvorfällen
Reaktions-Hinterlegung bei Vorfällen

• Manuelle Reaktion
• Automatische Reaktion

Verwaltung der Vorfälle
Vorfalls-Definition
Zugriff auf Konfigurationsdaten
Einrichtung von Queues
Definition der Workflows
Eskalationsrichtlinien erstellen
Installation der Suchmaschine der Knowledge Base
Automatische Weiterleitung der Vorfälle an SCOM
Problemerkennung und -Behandlung
Problem-Definition
Verbinden von Vorfällen und Problemen
Veröffentlichen von Problemen an weitere Analysten
Das Action Log

Literatur

nach Absprache

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