Kosten- und Leistungsrechnung in der IT - Seminare

Controlling - Kostenbewusstsein

Seminarziel

In diesem praktisch ausgerichteten Seminar werden sie über die Besonderheiten und problematischen Situationen eines IT-Departments und deren Lösungsansätze in Kenntnis gesetzt. Sie werden über das Kostenbewusstsein und die Basics der Kostenrechnung, die Grundbegriffe SLA, TCO und KPIs, die Basiskompetenzen, IT als interner Dienstleister, das Kommunikations-ABC in der IT und die unterschiedlichen Arten der Kommunikation informiert.

Zielgruppe

IT - Mitarbeiter

Voraussetzungen

keine

Inhalt

Die Kosten/das Kostenbewusstsein

• Kostenbewusstsein
• Die Basics der Kostenrechnung
• Vermeidung von Ressourcen-Verschwendung
• Typische Beispiele
• Erklärung der Grundbegriffe
• Key Performance Indicators (KPI's)
• Service Level Agreement (SLA)
• Total Cost of Ownership (TCO)

Grund-Kompetenzen

• Meeting-Pünktlichkeit
• Wichtige  Mailinhalte
• Anrede
• Signatur
• Die Agenda- Beilage zu Meeting-Einladungen
• Das Meeting-Protokoll
• Erstellung nach 24 Stunden spätestens
• Protokollversendung an alle Teilnehmer
• Aufgabenplanung und Durchführung
• Methoden zur Prioritätenfindung
• Kosten Nutzen Aspekte
• Unterscheidung wichtig/dringend
• Einhaltung von Terminen und Vereinbarungen

IT als interner Dienstleister

• Die Positionierung im eigenen Hause
• Ableitung vom Mission Statement und der IT Strategie
• Die Aufgaben
• Das Niveau der einzelnen Teams
• Ableitung von definierten Kernkompetenzen)

Die Kommunikation

• Sympathie, die Grundlage der Kommunikation
• Kommunikations-ABC in der IT
• Zielgruppen
• Motive
• Das klassische Modell- Sender-Empfänger
• Zielgruppenspezifische Kommunikation
• Kommunikation auf Augenhöhe
• Kommunikation bei Changes
• Ausprägungen von Widerstand
• Trauerkreislauf bzw. Roller Coaster of Change
• Verhalten der Mitarbeiter während der verschiedenen Stufen des    
  
• Changes
• Entscheidung über den richtigen Kommunikationszeitpunkt

 

Literatur

nach Absprache

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