SAP Kundenservice CS - Seminare

Seminarziel

Die Schulung befasst sich mit den wichtigsten Prozessabläufen im Bereich Kundenservice und deren Optimierung mit SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM). Desweiteren werden die Betreuung der Anwender bei der Systemeinführung, die Auswertungsmethoden und die Implementierung innerhalb der SAP-Software erläutert.

Zielgruppe

• Projektleiter und Mitglieder des Projektteams

Voraussetzungen

• Basic-Kenntnisse über SAP-Software
• Erste Erfahrung mit mySAP PLM

Inhalt

• Kennenlernen der möglichen Funktionalitäten
• Organisationskomponenten und –strukturen
• Servicevorgänge
• Grundlegende Ausrichtung
• Ausstattung und Material-Serialnummern
• Abwicklung von Servicemeldungen – Erfassung, Bearbeitung und Abschluss
• Abwicklung von Serviceaufträgen - Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Rechnungsausstellung
• Technikereinsatz-Optimierung
• Reparaturvorgang – Auftragsbearbeitung, Abwicklung, Auslieferung und Fakturierung
• Terminplanung, Arbeits- und Wartungspläne
• Serviceverträge, Serviceabwicklung mit Verträgen
• Vorgesehener Kundenservice und Auswertungen
• Historie- und Informationssystem im Bereich Service

Literatur

nach Absprache

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