mySAP TM CRM Trends und Strategien - Seminare

Seminarziel

In diesem Seminar lernen sie die Basics von mySAP TM CRM kennen. Gemeinsam erarbeiten wir Lösungen zur effizienteren Abwicklung ihrer Projekte. Wir machen sie mit der Closed Loop Architektur, den Bestandteilen des mySAP TM Customer Relationship Management (mySAP CRM), den Kostenaspekten, den CRM- Ansätzen sowie dem Marketing Campain Management und dem Sales Management vertraut.

Zielgruppe

• Führungskräfte
• Mitglieder in der Projektarbeit

Voraussetzungen

• keine

Inhalt

Die Closed Loop Architektur

• Basis Integration
• Marketing Prozesse
• Tools
• Feedback
• Analyse

 

Nutzenpotenziale und Bestandteile von mySAP TM CRM

• Multi-Channel-Management
• Anwendung aller Kontaktkanäle
• Kosten- und Nutzenpotenziale

 

Kundenkommunikation

• Zufriedenheit und Bindung der Kunden
• Übereinstimmender Auftritt gegenüber Kunden

 

Kostenkriterien
CRM Ansätze
Bestandteile des mySAP CRM
Field Sales und Field Service
Service Center
Sales Management
Internet Sales
Marketing Campain Management
Contact Center
Telesales und Telemarketing
Internet Customer Self Service und Internet Marketing

Literatur

nach Absprache

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