ITIL Service Transition V3 - Seminare

Seminarziel

Dieses ITIL Service Transition V3 -Seminar vermittelt Ihnen Kenntnisse zur Optimierung von Service Operations. Dieses Seminar führt, im Verbund mit intermediaten Lifecycle Streams, mit anderen Seminaren zusammen zur Ausbildung zum ITIL Expert bzw. ITIL Master. Nach einer Einführung in die Technologie, die Prinzipien und die Prozesse, lernen Sie den Umgang mit neuen Services und Veränderungen von Service Management Prozessen nach Service Operations kennen. Wir bereiten Sie auf die Prüfung zur Zertifizierung vor.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Grundlagen von Service Transition V3
Einsicht in die Technologie
Service Transition Prinzipien
Service Transition Prozesse
Transition Planung and Support
Configuration Management
Release and Deployment Management
Change Management
Knowledge Management
Service Asset
Service Validation and Testing
Evaluation
Übergreifende  Service Transition Aktivitäten
Planung von Service Transition
Implementierung von Service Transition
Schwierigkeiten und kritische , Risiken
Prüfungsvorbereitung

Literatur

nach Absprache

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