ITIL Service Strategy V3 - Seminare

Seminarziel

Dieses ITIL Service Strategy -Seminar vermittelt Ihnen alle Kenntnisse des Service Managements und ermöglicht Ihnen, zusammen mit anderen Seminaren, eine Ausbildung zum ITIL Expert oder ITIL Master. Sie erlernen die Definition der Märkte, die Positionierung der Services, die Gestaltung und Entwicklung des Service Managements als strategisches Asset, die Unterstützung durch Dienstleistungen, die Datenanalyse und die Entscheidungsfindung.

Zielgruppe

• ITIL Expert bzw. ITIL Master in IT Service Management -Interessierte
• IT-Führungskräfte, -Leiter, -Manager
• Service Manager, Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern und die, die in die Implementierung von Service Strategy Aktivitäten eingebunden sind oder werden

Voraussetzungen

• ITIL V2 Foundation plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifizierung oder
  
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung
  

Inhalt

Service Strategy Grundlagen
Definition von Märkten und Services
Realisieren strategischer Assessments
Service Strategy Prozesse
Financial Management
Demand Management
Strategy Generation
Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
Service Portfolio Management
Komplizierte Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungvorbereitung

Literatur

nach Absprache

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