ITIL Service Operation V3 - Seminare

Seminarziel

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen von ITIL Service Operation V3. Es führt, im Verbund des intermediaten Lifecycle Streams, mit anderen Seminaren zusammen, zur Ausbildung zum ITIL Expert bzw. ITIL Master. Nach einer Einführung in die Prinzipien lernen Sie Service Operations bei Veränderungen im Design, Umfang und Service Level zu stabilisieren, sodass eine Effektivität und Effizienz garantiert ist. Wir erarbeiten mit Ihnen zusammen die Prüfungsaufgaben für die offizielle ITIL v3 Service Operation Zertifizierung.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Grundlagen in Service Operation
Übersicht in die Technologie
Service Operation Prinzipien
Service Operation Prozesse
Event Management
Incident Management
Access Management
Request Fulfilment
Problem Management
Übergreifende Service Operation Aktivitäten
Planung von Service Operation
Implementierung von Service Operation
Schwierigkeiten und kritische Erfolgsfaktoren , Risiken
Prüfungsvorbereitung

Literatur

nach Absprache

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