ITIL Service Offerings und Agreements V3 - Seminare

Seminarziel

Dieses Seminar vermittelt Ihnen das Wissen und die Fähigkeiten im Prozess-Design für die ITIL V3 Prozesse. Es führt, zusammen mit anderen Seminaren des intermediaten Capability Streams, zur Ausbildung zum ITIL Expert bwz. ITIL Master. Wir führen Sie in die Konzepte des Service Lifecycle und die Rolle von Service Offering and Agreements(SOA) ein. Wir erarbeiten mit Ihnen die Prüfungsaufgaben für die Zertifizierung zum ITIL v3 Service Offerings and Agreements.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Grundlagen des Service Lifecycle und die Rolle von SOA
Technologie
Business Relationship Manager
Rollen und Verantwortlichkeiten
Prozesse
Service Catalogue Management
Service Portfolio Management
Service Level Management
Financial Management
Demand Management
Supplier Management
Überlegungen für die Umsetzung
Prüfungsvorbereitung

Literatur

nach Absprache

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