ITIL Service Design V3 - Seminare

Seminarziel

In diesem Seminar eignen Sie sich die Grundlagen von ITIL Service Design V3 an. Dieses Seminar verhilft Ihnen, im Verbund mit den intermediaten Lifecycle Streams, mit anderen Seminaren zusammen, die Ausbildung zum ITIL Expert oder ITIL Master zu erreichen. Sie lernen alles über die Technologie, die Prinzipien der einzelnen Prozesse des Service Design. So können Sie das erlangte Wissen in Service Portfolios und Service Assets umsetzen. Wir bereiten Sie auf die Zertifizierungsprüfung vor, sodass Sie dann am Seminarende das offizielle „ITIL v3 Design“ Zertifikat erlangen können.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Einführung in Service Design V3
Einsicht in die Technologie
Service Design Grundlagen
Service Design Prozesse
Service Level Management
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Catalogue Management
Availability Management
Capacity Management
Supplier Management
Planung von Service Design
Implementierung und Optimierung von Service Design
Schwierigkeiten und kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Vorbereitungen zur Prüfung

Literatur

nach Absprache

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