ITIL Release, Control und Validation V3 - Seminare

Seminarziel

Dieses Seminar vermittelt Ihnen Fähigkeiten Prozessabläufe zu verstehen und zu verbessern. Es führt, zusammen mit anderen Seminaren des Bapability Streams, zur Ausbildung zum ITIL Expert bwz. ITIL Master. Wir bereiten Sie auf die Zertifizierungsprüfung durch das gemeinsame Erarbeiten der Prüfungsaufgaben vor. Am Ende des Seminars sind sie in der Lage die Prüfung für die Zertifizierung ITIL v3 Release, Control and Validation abzulegen.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Release, Control and Validation im Kontext des Service Lifecycle
Technologie
Prozesse
Service Asset and Configuration Management
Change Management
Release and Deployment Management
Knowledge Management
Service Validation and Testing
Request Fulfilment
Service Evaluation
Rollen und Verantwortlichkeiten
Überlegungen für die Umsetzung
Prüfungsvorbereitung

Literatur

nach Absprache

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