ITIL Planning, Protection und Optimization V3 - Seminare

Seminarziel

Dieses ITIL-Seminar vermittelt Ihnen Fähigkeiten um Prozessabläufe planen und optimieren zu können. Es führt, zusammen mit anderen Seminren des intermediaten Capability Streams, zur Ausbildung zum ITIL Expert bzw. ITIL Master. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die Prüfungsaufgaben für die Zertifizierung ITIL v3 Planing, Protection and Optimiziation und bereiten Sie auf das Examen vor.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Service Lifecycle
Technologie und
Konzepte und Terminologien
Die Rolle des PPO innerhalb des Service Lifecycle
Prozesse und deren Beitrag zu PPO
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Availability Management
Capacity Management
Demand Management
Schwierigkeiten, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken
Rollen und Verantwortlichkeiten
Überlegungen für die Umsetzung
Prüfungsvorbereitung

Literatur

nach Absprache

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