ITIL Operational Support und Analysis V3 (OSA) - Seminare

Seminarziel

In diesem ITIL V3 Seminar „Operational Support and Analysis (OSA)“ vermitteln wir Ihnen die präzisen Kenntnisse und Kompetenzen im Prozess-Design für die ITIL V3 Prozesse. Dieses Seminar führt, zusammen mit anderen Seminaren des intermediaten Capability Streams, zur Ausbildung zum ITIL Expert bzw. ITIL Master. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen alle Prüfungsaufgaben. Nach diesem Seminar Sie in der Lage die Prüfung für die offizielle ITIL® v3 Operational Support and Analysis Zertifizierung abzulegen.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikat oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikat plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Grundlagen des Service Lifecycle und die Bedeutung von OSA
Technologie
Relevante Prozesse
Access Management
Incident Management
Event Management
Request Fulfilment
Problem Management
Service Desk
Funktionen
Überlegungen für die Umsetzung
Vorbereitung zur Prüfung

Literatur

nach Absprache

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