ITIL Managing Across the Lifecycle V3 - Seminare

Seminarziel

Unser “Managing Across the Lifecycle V3“ Seminar ist die letzte Ausbildung im Verbund des intermediate Streams, welche nach bestandener Prüfung zum ITIL Expert führt. Vertiefend erklären wir Ihnen die Zusammenhänge der verschiedenen Prozesse und Maßnahmen, um vorgegebene Business- und Steuerungsziele zu erreichen. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen die Prüfungsaufgaben für eine ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Zertifizierung.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikates oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikates plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Einsicht in unternehmerische Belange des IT Service Managements
Organisieren von Entwurf und Implementierung von IT Service Management
Risiko Management
Organisatorische Herausforderungen
Service Assessment
Einbeziehung ergänzender Industrie Standards
COBIT
CMMI
ISO/IEC 20000
Balanced Scorecard
Quality Management
Six Sigma
Management Governance framework etc, ...
Vorbereitungen zur Prüfung

Literatur

nach Absprache

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ITIL Service-Manager-Ausbildung Teil 2

 

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