ITIL Foundation V3 Basis - Seminare

Seminarziel

In diesem Seminar eignen Sie sich alle wichtigen Kenntnisse zum Abschluss der Prüfung für das „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management“ Zertifikat an. Wir bereiten Sie zur Prüfung vor und machen Sie vertraut mit der Thematik von Service Management und ITIL, sodass Sie Basiskonzepte von ITIL in der Praxis verstehen können. Weiterhin lernen Sie die Grundprinzipien des Service Managements kennen, wie die Kooperation von IT und Business, die Prozesse im Lebenszyklus eines Services, die Definition der Leistungsindikatoren und Vieles mehr. Im Anschluss an das Seminar sind Sie in der Lage die Prüfung nach der Multiple Choice-Methode ablegen.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte
• IT-Leiter und Manager
• Projektleiter
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Berater

Voraussetzungen

• keine

Inhalt

Die wesentlichen Kernpunkte von ITIL
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation und
Continual Service Improvement
Basics des Service Managements
Generische Grundlagen des Service Management
Der Lebenszyklus eines Services
Prozesse im Lebenszyklus eines Services
Die Kooperation von IT und Business
Aufbau von Werten für das Business
Das Plan, Do, Check, Act Modell
Design-Anforderungen der Prozesse
Rollen und Funktionen
Beschreibung von Leistungsindikatoren
Eingesetzte Architektur und Technologie reflektieren

Literatur

nach Absprache

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