ITIL Continual Service Improvement V3 - Seminare

Seminarziel

In diesem Seminar eignen Sie sich Grundlagen im Umgang mit ITIL Continual Service Improvement V3 an. Dieses Seminar führt Sie, mit anderen Seminaren des intermediaten Lifecycle Streams, zur Ausbildung zum ITIL Expert bzw. ITIL Master. Nach einer Einführung in die Prinzipien vermitteln wir Ihnen den 7- Stufen Verbesserungsprozess. Dies erfolgt aufgrund der Verknüpfung mit Service Strategy, Service Design und Service Transition und erhöht die Service Qualität. Zusammen erarbeiten wir mit Ihnen die Prüfungsfragen und bereiten Sie auf die Prüfung vor.

Zielgruppe

• IT-Führungskräfte, -Leiter, –Manager
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• Projektleiter, Berater
• Kunden von IT-Dienstleistern

Voraussetzungen

• ITIL V3 Foundation Zertifikates oder
• ITIL V2 Foundation Zertifikates plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Inhalt

Basics von Continual Service Improvement
Einsicht in die Technologie
Continual Service Improvement Prinzipien
Der 7 Stufen Verbesserungsprozess
Methoden und Techniken
Organisation von Continual Service Improvement
Implementierung von Continual Service Improvement
Schwierigkeiten und kritische Erfolgsfaktoren, Risiken
Vorbereitung für Prüfung

Literatur

nach Absprache

Verwandte Seminare

ITIL Service Offerings und Agreements V3

ITIL Service Operation V3

ITIL Service Strategy V3

ITIL Service Transition V3

 

[ Zurück ]