MOC 50331 Windows 7 Enterprise Desktop - Technischer Support - Seminare

Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

Seminarziel

Dieses Seminar vermitteln Ihnen alle Kenntnisse, damit Sie Ihre Probleme auf einem Windows 7 Desktop oder- Laptop schnell erkennen und lösen können und Verwaltung und Administration von Systemen mit Windows 7, damit auch der Support für mobile Benutzer geleistet werden kann. Schwierigkeiten mit Desktopanwendungen, Soft- und Hardwareprobleme, Netzwerkverbindungs- und Netzwerksicherheitsprobleme lernen Sie zu identifizieren und zu behandeln.
Dieses Seminar bereitet Sie auf die Zertifizierung MCITP Enterprise Desktop Support Technician 7 vor.

Zielgruppe

Desktopsupport -  Techniker

Voraussetzungen

TCP/IP-Troubleshooting
Konfigurationskenntnisse von Registry- und Gruppenrichtlinieneinstellungen
Erfahrung mit Tools für das Desktop- und Kommandozeilen- Troubleshooting
Installations- und Troubleshooting -Erfahrung von Desktopanwendungen
Kenntnisse über Domänenumgebungen

Inhalt

Problemerkennung und Behandlung bei neuer Software-Installation

• Installationsoptionen
• Anwendung von AppLocker
• Mehrsprachigkeit
• Gruppenrichtlinien verwenden

Problemlösungen bei der Softwarekonfiguration

• Anwendungsschwierigkeiten alter Programme oder neuen Features und Optionen
• Problem Steps Recorder
• Treiberupdates

Softwarefehlerbehebung

• Application Compatibility Toolkit
• Events –Betrachtung und Weiterleitung
• Systemwiederherstellung

Probleme mit Softwareupdates

• Konfiguration von Clientcomputern für Updates aus dem lokalen Netzwerk – nicht aus dem Internet
• Automatische Updates für Microsoft-Anwendungen

Probleme bei der Logon Identifization und Lösung

• Benutzerprofile – verbindliche und mobile
• Benutzerkonten spezifisch konfigurieren
• Maschinenkonten in Active Directory

Probleme mit der Namensauflösung

• Konfiguration von Datensätzen auf einem DNS-Server
• Konfiguration von HOSTS-Datensätzen
• Manuelle vs. DHCP-Konfiguration

Netzwerkverbindungsprobleme

• Hardwareprobleme
• TCP/IP-Konfiguration
• IPSec-Konfiguration
• Netzwerk-Routing
• Branch Cache
• Kommandozeilentools- Anwendung

Optimierung der Performance eines Systems

• Überwachung und Kontrolle des Ressourcenverbrauchs von Anwendungen

Hardwareproblemerkennung und -behandlung

• Windows 7-Diagnosetools
• Festplatten
• Netzwerkkarten
• Speicher
• Energieversorgung

Netzwerkdruckerprobleme

• Druckerpools – Erstellung
• Druckerregistrierung in Active Directory
• Druckerberechtigungen
• Verbesserung der Performance des Print Spooler
• Druckauftragsumleitung nicht funktionierender Druckern

Konfiguration drahtloser Verbindungen für Clientcomputer

• Sicherheitsoptionen in Windows 7
• Verschlüsselungsmöglichkeiten

Konfiguration des Fernzugriffs

• VPN-Verbindungen mit DirectAccess
• Dial-up-Verbindungen
• Authentifizierungsprotokolle

Synchronisation von Netzwerk- und lokalen Dateien

• Dateizugriff- offline
• Wiederherstellung von Netzwerkdateien
• Transparentes Caching

Konfiguration der Sicherheitsfeatures von Internet Explorer

• Sicherheitszonen und –ebenen- Konfiguration
• Schutz der Privatsphäre
• Add-ons - Verwaltung
• Smart Screen Filter
• Windows Firewall
• Netzwerkblockade - Kommunikation von Anwendungen
• Nicht genehmigte Netzwerkkommunikations-Meldungen erstellen

Systemwiederherstellung nach einer Virenattacke oder Schadsoftware

• Windows- und Anti-Virus-Updates
• Malware- Schutz aktivieren
• Schutz des Internet Explorer

Problembewältigung bei der Verschlüsselung

• Dateiverschlüsselung durch EFS (Encrypting File System)
• Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen
• BitLocker - Anwendung

Literatur

nach Absprache

Verwandte Seminare

MOC 50292 Windows 7 Enterprise Implementierung und Administration

MOC 6292 Windows 7 Installieren und Konfigurieren (dt. MOC 10225)

MOC 6294 Windows 7 Planen und Verwalten - Desktop Bereitstellung und Umgebung (dt. MOC 10220)

 

[ Zurück ]